Nerduca · educação e suporte acadêmico · 2025
Reposicionamento, símbolo e régua verbal de atendimento.
A operação da Nerduca já estava consolidada no atendimento a universitários na reta final do curso. O próximo passo de crescimento dependia de uma etapa anterior à entrega, a do orçamento, em que a marca precisava sustentar a escolha do estudante.
A empresa contratou o reposicionamento por inteiro, escopo que reuniu quatro frentes: estratégia e posicionamento, identidade verbal, identidade visual e a comunicação dos canais em que o estudante pede orçamento e tira dúvida.
- Papel
- Condução do projeto, da pesquisa à entrega do sistema
- Ano
- 2025
- Escopo
- Rebranding, identidade verbal e visual, comunicação
- Segmento
- Educação e suporte acadêmico
O ponto de partida
Um serviço consolidado numa categoria que decide por preço
Diferente de um projeto de marca nova, a Nerduca chegou com operação rodando: faturamento recorrente, base ativa e milhares de trabalhos entregues.
A disputa se resolvia antes da entrega, na comparação de orçamento entre fornecedores, e o diagnóstico comercial apontou uma distância entre o que a operação entregava e o que o estudante conseguia reconhecer antes de contratar, com efeito direto sobre a conversão e sobre o alinhamento de expectativa no primeiro contato.
Do lado da marca, a comunicação descrevia o serviço em termos técnicos e racionais, com tom sóbrio, sem identidade verbal construída e sem nenhuma imagem de pessoas numa empresa que atende pessoa a pessoa, o que deixava o universitário sem um critério de preferência declarado quando ele abria duas propostas lado a lado.
A análise
A diferenciação já existia no atendimento.
A análise cruzou o que a empresa vendia com o que o estudante de fato contratava. No nicho, a comunicação falava de formatação, correção e revisão, enquanto a operação já funcionava como suporte acadêmico para quem está na reta final do curso. No público, a marca falava com alunos de urgências variadas, e a procura se concentrava em universitários sob a pressão do TCC. Esse modo de atender foi construído no dia a dia da operação, e era o ativo que a comunicação ainda não registrava.
Dá pra fortalecer aqui: contando de onde veio essa leitura, por exemplo "a leitura cruzou seis meses de chamados de atendimento com o material de comunicação em uso". Se você tiver esse dado, entra bem nesse ponto.
Pesquisa de público
Confiança como critério de decisão
A pesquisa de público mostrou que a contratação se decide pela segurança de concluir o curso no prazo e de seguir para o próximo passo profissional, um critério que se forma antes da comparação de valores. O posicionamento passou a responder a esse critério, porque é ali que a marca sustenta o próprio preço na etapa do orçamento, que é onde a conversão vinha sendo disputada.
Faz sentido adicionar aqui: o método e o tamanho da pesquisa, por exemplo "a pesquisa, feita por formulário com 40 estudantes, mostrou que...". Se você tiver esse número, dá pra citar direto.
A direção visual
O propósito escrito, o capelo e a paleta menta e coral
O propósito foi escrito na primeira pessoa do plural, no registro de quem fala diretamente com o aluno: prazer, nerduca. Acreditamos que a educação pode ser leve e tranquila.
A diretriz de tom saiu desse propósito, com duas medidas de equilíbrio: leveza que não infantiliza o interlocutor e proximidade que preserva a autoridade técnica de quem revisa trabalho acadêmico. Na prática, o discurso passou a abrir pelo que o aluno ganha ao concluir e a nomear o serviço em seguida.
No visual, o símbolo partiu do capelo, o objeto que marca a conclusão do curso e nomeia o que a empresa entrega ao estudante, que é a chegada. O desenho resolve o capelo em traço aberto e volume suave, o que afasta a leitura de brasão universitário e mantém a legibilidade como ícone de aplicativo, adesivo e pin.
A paleta abandonou o azul institucional por verde-menta e coral, em contraste com uma categoria que comunica seriedade por saturação baixa. O logotipo foi redesenhado em caixa baixa, decisão que reduz a distância hierárquica entre quem fala e quem lê e que sustenta o tom definido no propósito.
Os desdobramentos
Canais de atendimento, mensageria e peças para o campus
A entrega seguiu do sistema de identidade para os pontos em que a escolha acontece: estratégia de comunicação, mensageria e canais de atendimento, que são onde a promessa de tranquilidade é verificada antes do pagamento.
O atendimento recebeu régua verbal própria, escrita para o cenário mais comum do negócio: o aluno que escreve à uma da manhã, com o prazo correndo, e espera uma resposta que organize o próximo passo com a segurança de quem já entregou milhares de trabalhos.
Adesivo e pin entraram como decisão de marca, porque viajam na mochila e colocam o símbolo em circulação dentro do campus.
O resultado
Três ativos que a marca passou a ter.
- Confiança
- Com a marca nova, Edson Souza, dono da Nerduca, passou a querer o nome da empresa em toda peça de anúncio.
- Campus
- Adesivo e pin levaram o símbolo do capelo para a mochila do estudante, dentro do campus.
- Voz
- A régua verbal cobre do site à resposta enviada de madrugada, no horário em que o aluno escreve.
Dá pra somar um quarto item aqui: um número de negócio com fonte, tipo conversão, ticket médio ou orçamentos fechados, se você tiver esse dado do CRM ou do financeiro.
O que o cliente disse
“A marca ficou leve, divertida, alegre. Você olha e sente que a Nerduca tem essa personalidade mesmo. O Renan foi entendendo o negócio ao longo das nossas conversas, sem burocratizar o processo, e entregou mais do que o combinado. Eu nem anunciava com o nome da empresa. Com a marca nova, quero o nome em tudo.”
Edson Souza · Dono, Nerduca
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